Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по работе с клиентами авиакомпании
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по работе с клиентами авиакомпании, который будет отвечать за создание и поддержание высокого уровня обслуживания клиентов. Ваша основная задача будет заключаться в разработке и внедрении стратегий, направленных на улучшение опыта клиентов на всех этапах их взаимодействия с авиакомпанией. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с различными отделами, включая маркетинг, продажи и операционные службы, чтобы обеспечить согласованность и эффективность всех процессов, связанных с клиентами. Ваша роль будет включать анализ обратной связи от клиентов, выявление ключевых областей для улучшения и разработку инициатив, направленных на повышение удовлетворенности клиентов. Вы также будете отвечать за обучение и развитие персонала, чтобы гарантировать, что все сотрудники понимают важность клиентского опыта и работают над его улучшением. Успешный кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, способностью к аналитическому мышлению и опытом работы в сфере обслуживания клиентов.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Разработка и внедрение стратегий улучшения клиентского опыта.
- Анализ обратной связи от клиентов и выявление областей для улучшения.
- Сотрудничество с различными отделами для обеспечения согласованности процессов.
- Обучение и развитие персонала в области обслуживания клиентов.
- Мониторинг и оценка эффективности внедренных инициатив.
- Разработка и проведение опросов удовлетворенности клиентов.
- Управление жалобами и предложениями клиентов.
- Поддержание высокого уровня обслуживания клиентов на всех этапах взаимодействия.
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование в области управления, маркетинга или смежных областях.
- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов не менее 3 лет.
- Отличные коммуникативные и организационные навыки.
- Способность к аналитическому мышлению и решению проблем.
- Опыт работы в авиакомпании будет преимуществом.
- Знание современных технологий и инструментов для анализа данных.
- Умение работать в команде и управлять проектами.
- Готовность к командировкам и гибкому графику работы.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в сфере обслуживания клиентов?
- Как вы справляетесь с негативной обратной связью от клиентов?
- Какие стратегии вы использовали для улучшения клиентского опыта?
- Как вы обучаете и мотивируете персонал для улучшения обслуживания клиентов?
- Как вы оцениваете эффективность внедренных инициатив по улучшению клиентского опыта?
